Qmatic bringt Qmatic Aiva auf den Markt – einen KI-Sprachagenten für Customer Journeys/ Schaltermanagement in Unternehmen.

Eine neue Stimme verstärkt das Qmatic-Team und optimiert das Kundenerlebnis. Wir freuen uns, Qmatic Aiva vorzustellen, unseren mehrsprachigen KI-Sprachagenten, der den Kundenservice in Unternehmensumgebungen auf ein neues Niveau hebt.

Qmatic Aiva ist rund um die Uhr verfügbar und beantwortet eingehende Anrufe sofort, bucht und verschiebt Termine, prüft die Verfügbarkeit in Echtzeit, versendet Bestätigungen und beantwortet häufig gestellte Fragen. Die Lösung ist nahtlos in die Terminbuchungs- und Warteschlangenmanagement-Plattform von Qmatic integriert.

Durch die Automatisierung von Routineanrufen in großem Umfang reduziert Qmatic Aiva Wartezeiten, senkt den operativen Arbeitsaufwand und ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf komplexere und wertvollere Interaktionen zu konzentrieren. Die Lösung unterstützt gleichzeitige Anrufe und spricht über 30 Sprachen. Damit ist sie ideal für Organisationen im öffentlichen Sektor, im Gesundheitswesen, im Finanzdienstleistungssektor und im Einzelhandel.

„Qmatic Aiva markiert den Beginn einer neuen Ära KI-gestützter Kundenerlebnisse“, so David Larsson, CEO von Qmatic. „Wir ermöglichen es Unternehmen, ihre Services intelligent zu skalieren und gleichzeitig Vertrauen, Compliance und menschliche Qualität zu wahren.“

Qmatic Aiva ist weltweit über Qmatic und sein Partnernetzwerk verfügbar.

Über Qmatic

Qmatic ist ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für Warteschlangenmanagement und Customer Journey Management. Seit der Gründung 1981 entwickelt Qmatic strukturierte, effiziente und nutzerzentrierte Warteschlangensysteme für den persönlichen Service. Ursprünglich auf den öffentlichen Sektor und den Einzelhandel fokussiert, entwickelte sich das Unternehmen rasant von analogen, ticketbasierten Lösungen zu softwaregesteuerten Plattformen, die komplexe Serviceabläufe über verschiedene Kanäle und Touchpoints hinweg orchestrieren.

Im Rahmen seiner strategischen Weiterentwicklung erweitert Qmatic seine Kompetenzen durch Qmatic AI, eine Innovationsinitiative zur Verbesserung der Servicebereitstellung durch intelligente Automatisierung, Analysen und KI-gestützte Kundeninteraktionen. Die Einführung von Qmatic Aiva, dem KI-Sprachagenten von Qmatic für Unternehmensumgebungen, markiert den ersten Schritt in diesem wachsenden KI-Portfolio. Unternehmen können so ihre Servicekapazität skalieren und gleichzeitig Vertrauen, Sicherheit und Compliance gewährleisten.

Weitere Informationen zu Qmatic Aiva finden Sie unter:  www.qmatic.com/ai/voiceagent 

Ticket-, Schalter-, Warteschlangen-Management